May 12
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Social Crowdsourcing
Social Crowdsourcing
Social Crowdsourcing – ein große Chance für Unternehmen neue Ideen, Produkte und Services zu entdecken. Unternehmen mit einer Social Crowdsourcing Strategie können scheinbar getrennte Aufgabenbereich miteinander verbinden und daraus Potentiale schöpfen.
Wie können wir aus Kunden Innovatoren machen?
Ich habe letzte Woche einen interessantes Interview über Twitter gesehen und einer die wichtigen Messages war, das die wichtigsten Twitter Features z.B. #tag, die 140 Zeichen, Tweet Button von den Nutzern von Twitter gekommen sind. Ich denke Twitter hat die Zeichen da sehr gut erkannt und mit der Umsetzung nicht nur die Ideengeber sondern auch alle anderen Nutzer glücklich gemacht.
Leider sind viele Unternehmen nicht wie Twitter und viele der Kunden müssen erst verstehen warum es sich lohnen soll Feedback für Ideen oder Veränderungen zu geben. Ich denke hier setzt genau die Strategieentwicklung an ein für das Unternehmen zugeschnittenes Konzept zu entwickeln und entsprechend umzusetzen.
Was sind die wichtigen Elemente einer Social Crowdsourcing Strategie?
- Verständnis der Beteiligten des Unternehmens
- Welches Bild und Eindruck soll vermittelt werden
- Offenheit, Authentizität
- Dialogbereitschaft, Glaubwürdigkeit
- Vertrauen im Umgang mit Feedback
- Transparenz im Umgang mit den Daten und Ergebnisse
Wie könnte man Social Crowdsourcing erklären?
Es ist die Bereitschaft als Kunde oder Nutzer einen persönlichen Gedanken z.B. in Form einer Idee, direkt oder auf einen definierten Kommunikationskanal zu senden.
Was sollte man dabei beachten?
Es ist wichtig den Social Crowdsourcing Beteiligten ein Feedback zu geben, das könnte eine Bestätigung über einen Eingang sein und wenn gewünscht eine direkte Feedback Option angefordert werden kann. Das könnte wichtig sein, wenn der Ideengeber den Status wissen möchte ob seine Idee oder Kommentar in Betracht gezogen wurde. Ich denke das gibt sehr viel Vertrauen und Wertschätzung, damit sich der Ideengeber nicht ausgenutzt fühlt.
Ich denke wichtig ist diesen Prozess klar und simple zu beschreiben, da kann ein kleines Video wunder helfen.
Wo kann man Social Crowdsourcing einsetzen?
Ich finde gerade für alle Bereiche wo Nutzerfreundlichkeit eine große Rolle spielt sind Social Crowdsourcing Initiativen lebenswichtig.
- Mobile Apps und Website Services, hier kann man durch A/B Testing und der Kombination von Social Crowdsourcing sehr gute Ergebnisse erzielen
- Social Games, der Spieler hat das Gefühl ein Teil des Games zu sein
- Social Media Services, hier bestimmen Innovationen, frühe Aufnahme von Trends und das Angebot von smarten Services das Überleben der Plattform
- Testing für neue Produkte, hat man hier an alles Gedacht oder was fehlt
- Cross Marketing – Kombinationen und Vernetzung von verschiedenen Produkten
Was ist der Mehrwert von Social Crowdsourcing?
Hier eine kleine Sammlung von Mehrwerten die basierend auf der Strategie erzielt werden können:
- Neue Ideen für Verbesserungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Zunahme Vertrauen und Identifikation mit der Marke Produkt oder Service
- Viraler Effekt, gute und spannende Geschichten werden geteilt und erhöhen somit die Sichtbarkeit
- Eine Objektive Betrachtung, Feedback ist ein Geschenk
- Kundenbindung, durch die Integration von Ideen erhöht sich die Frequenz der Besuche, denn man möchte ja gerne sehen, wie die Änderungen Früchte tragen.
- Abgrenzung gegenüber anderen Anbietern im Markt
Warum sollten sich Besucher engagieren?
Ich finde hier ist die Kommunikation, als Teil der Strategie, der wichtigste Schlüssel für den Erfolg. Hier müssen folgende Fragen beantwortet werden:
was die Vorrausetzungen und Rahmenbedingungen?
wie sieht die Timeline und der Ablauf aus?
Was sind die Ziele?
Welche Form der Belohnung gibt es?
Viel Erfolg für Eure Social Crowdsourcing Projekte und Strategien
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author: maik lange
